شرایط و ضوابط
شرایط و ضوابط استفاده از پلتفرم خدمات روانشناسی و تحصیلی دپارتمان آیلند
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۲۴ آذر ۱۴۰۴
مقدمه و پذیرش شرایط
این شرایط و ضوابط (که از این پس «توافقنامه» نامیده می‌شود) بر دسترسی و استفاده شما از وب سایت و اپلیکیشن ارائه‌دهنده خدمات مشاوره روانشناسی و تحصیلی (که از این پس «پلتفرم» نامیده می‌شود) حاکم است. پلتفرم متعلق به و تحت مدیریت «دپارتمان آیلند» به نشانی اصفهان – شاهین شهر – خ فردوسی – فرعی سوم غربی – ساختمان شهرداری – طبقه زیرین می‌باشد.
این پلتفرم فقط از طریق ادرس وب‌سایت ilnd.ir قابل دسترسی باشد .
با دسترسی یا استفاده از پلتفرم، شما به طور ضمنی این توافقنامه را می‌پذیرید و متعهد به رعایت تمام مفاد آن می‌شوید. لطفاً قبل از استفاده از پلتفرم، این توافقنامه را به دقت مطالعه کنید. در صورت عدم موافقت با هر بخشی از آن، مجاز به استفاده از پلتفرم نیستید.
اصطلاحات «ما»، «مال ما» و مشابه آن در این متن، به شرکت مالک و اداره‌کننده پلتفرم («شرکت») اشاره دارد.
تذکر مهم: این توافقنامه شامل بند داوری اجباری و سلب حق اقامه دعوی جمعی جمعی است که به تفصیل در بخش ۷ توضیح داده شده است. همچنین رضایت‌نامه خدمات سلامت از راه دور در بخش ۱۱ آمده است.
1.مشاوران و خدمات درمانی
پلتفرم امکان ارتباط شما با ارائه‌دهندگان خدمات روانشناسی و مشاوره را فراهم می‌کند. مشاوران بر اساس صلاحیت‌ها و مجوزهای حوزه خود فعالیت می‌کنند.
الزامات مشاوران:
- برای مشاوران مستقر در اصفهان : انتظار می‌رود مشاوران دارای مجوزهای معتبر از مراجع ذی‌صلاح مانند دکترای روانشناسی، مجوز ازدواج و خانواده (LMFT)، مجوز مددکاری اجتماعی بالینی (LCSW)، مجوز مشاوره حرفه‌ای (LPC) یا مدارک مشابه شناخته‌شده باشند. آن‌ها باید حداقل دارای مدرک دانشگاهی مرتبط، ۳ سال سابقه کار و ۱۰۰۰ ساعت تجربه عملی باشند.
- برای مشاوران در سایر شهرها: : انتظار می‌رود مشاوران، مشاوران، روانشناسان یا مددکاران اجتماعی ثبت‌شده، آموزش‌دیده و باتجربه باشند و حداقل دارای مدرک مرتبط و ۳ سال سابقه کار باشند.
مشاوران بر اساس عنوان و اعتبارنامه حرفه‌ای که در حوزه خود به رسمیت شناخته شده‌اند، در پلتفرم معرفی می‌شوند.
نقش پلتفرم و مسئولیت‌ها:
مشاوران ارائه‌دهندگان مستقل خدمات هستند و کارمند، نماینده یا عامل شرکت محسوب نمی‌شوند. نقش پلتفرم، صرفاً فراهم‌آوری بستر فنی و اداری برای تسهیل ارائه خدمات درمانی و تحصیلی است.همچنین دپارتمان آیلند ، خدمات درمانی و تحصیلی را در مرکز خود ارائه می‌دهد. مسئولیت کیفیت و محتوای خدمات درمانی مستقیماً بر عهده مشاور است.
در صورت عدم رضایت از مشاور، می‌توانید از طریق پلتفرم درخواست تغییر مشاور دهید .
دسترسی به همه مشاوران در همه زمان‌ها به دلیل تفاوت‌های مقررات صدور مجوز، تضمین‌شده نیست. اگر مشاور شما همکاری با پلتفرم را قطع کند، ما شما را مطلع کرده و امکان انتخاب مشاور جدید را فراهم می‌کنیم
- شما درک می‌کنید که خدمات پلتفرم ممکن است برای همه افراد یا همه شرایط مناسب نباشد و نمی‌تواند جایگزین کامل خدمات حضوری در برخی موارد (مانند ترک اعتیاد فعال یا بی‌اشتهایی عصبی) شود.
- این پلتفرم برای شرایط اضطراری طراحی نشده است. اگر افکار خودکشی، قصد آسیب به خود یا دیگران، یا هرگونه فوریت پزشکی دارید،باید بلافاصله با شماره‌های اورژانس محلی (مانند ۱۲۳، ۱۱۰ یا ۱۱۵) تماس بگیرید. ادامه استفاده از پلتفرم در چنین شرایطی به عهده و مسئولیت خود شماست.
- پلتفرم برایبرای ارائه تشخیص رسمی بالینی که نیازمند ارزیابی حضوری است، مناسب نیست. همچنین برای صدور مدارک رسمی (مانند گواهی دادگاه یا گواهی حیوان همراه عاطفی) یا تجویز دارو نباید استفاده شود. هرگونه توصیه در این زمینه‌ها را نادیده بگیرید.
- هرگز دریافت مراقبت‌های حضوری از پزشک یا متخصصان دیگر را به دلیل اطلاعات دریافتی از پلتفرم به تأخیر نیندازید یا نادیده نگیرید.
۲. حریم خصوصی و امنیت
حفاظت از اطلاعات شما برای ما اولویت دارد. جزئیات کامل رویه‌های امنیتی و حریم خصوصی در «سیاست حفظ حریم خصوصی» ما که بخشی لاینفک از این توافقنامه است، شرح داده شده است. با پذیرش این توافقنامه، با سیاست مذکور نیز موافقت می‌کنید.
۳. مالکیت معنوی
تمام حقوق مالکیت معنوی مرتبط با پلتفرم، وب‌سایت ilnd.ir، برنامه‌های مرتبط و محتوای آن (شامل علائم تجاری، لوگوها، نام‌ها و شعارهایی مانند «دپارتمان آیلند» و «ilnd.ir») متعلق به شرکت یا اعطاکنندگان مجوز آن است. این توافقنامه هیچ حقی از این دارایی‌ها را به شما انتقال نمی‌دهد.
۴. محتوای شخص ثالث
پلتفرم ممکن است حاوی لینک‌ها، تبلیغات یا محتوایی باشد که توسط اشخاص ثالث ارائه می‌شود. ما هیچ مسئولیتی نسبت به محتوا، شیوه‌ها یا سیاست‌های این اشخاص ثالث و هیچ گونه خسارت ناشی از آن‌ها نداریم.
۵. سلب مسئولیت و محدودیت مسئولیت
- پلتفرم به همین صورت موجود و با کلیه نواقص ممکن ارائه می‌شود و ما هیچ گونه تضمین صریح یا ضمنی (از جمله قابلیت فروش، مناسب بودن برای هدف خاص، امنیت یا دقت) در قبال آن نمی‌دهیم. استفاده از پلتفرمکاملاً به مسئولیت و خطر خود شماست.
- تا حد مجاز قانون، شما ما را از هرگونه ادعا یا مسئولیت ناشی از خدمات مشاور یا استفاده از پلتفرم مصون می‌دارید.
- ما مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی، ویژه یا تنبیهی نخواهیم داشت.
- حداکثر مسئولیت مالی ما در قبال شما، به مجموع مبالغی که شما در ۱۲ ماه منتهی به تاریخ طرح ادعااز طریق پلتفرم پرداخت کرده‌اید، محدود می‌شود.
مقررات این بخش حتی پس از پایان این توافقنامه نیز معتبر باقی می‌مانند.
۶. داوری اجباری و سلب حق دعوی جمعی (بخش حیاتی)
الف. حاکمیت داوری: شما و شرکت موافقت می‌کنید که هرگونه اختلاف، ادعا یا منازعه ناشی از یا مرتبط با این توافقنامه یا استفاده از پلتفرم و خدمات درمانی (به استثنای موارد ذکرشده در پایین) منحصراً از طریق داوری فردی و نهایی و تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران حل‌وفصل شود. شما حق محاکمه توسط هیئت منصفه را صریحاً سلب می‌کنید.
ب. مکان و فرآیند داوری: مکان اصلی داوری، اصفهان، شاهین شهر، خواهد بود مگر اینکه توافق دیگری صورت گیرد. داوری توسط یک داور مستقل واجد شرایط اداره می‌شود.
ج. سلب حق اقامه دعوی جمعی یا گروهی: شما و شرکت صریحاً موافقت می‌کنید که هیچ یک از طرفین مجاز به طرح ادعا به صورت یک دعوی جمعی، گروهی یا نمایندگی نخواهند بود. همه ادعاها باید به صورت فردی در داوری مطرح شوند. این سلب حق، بخش اصلی توافق است.
د. داوری دسته‌ای: در صورت وجود تعداد زیاد (۲۵ مورد یا بیشتر) درخواست داوری مشابه علیه شرکت، ممکن است این درخواست‌ها در دسته‌های حداکثر ۱۰۰ تایی به صورت تصادفی گروه‌بندی و به طور جمعی اما مجزا رسیدگی شوند.
ه. موارد مستثنی از داوری: این موافقتنامه داوری شامل این موارد نمی‌شود: ۱) دعاوی فردی در دادگاه‌های کوچک؛ ۲) ادعاهای فردی مربوط به تعرض یا آزار جنسی مرتبط با پلتفرم؛ ۳) درخواست‌های فوری (مانند قرار تامین) برای جلوگیری از نقض فوری حقوق مالکیت معنوی.
و. حق انصراف از داوری: شما حق دارید ظرف ۳۰ روز از اولین دسترسی یا استفاده از پلتفرم (یا برای کاربران قدیمی، ظرف ۳۰ روز از تاریخ ثبت نام) با ارسال ایمیل به optout@ilnd.ir با عنوان «انصراف از داوری» و درج نام و آدرس خود، از این بند داوری و سلب حق دعوی جمعی انصراف دهید. در صورت انصراف ندادن، این بند الزام‌آور خواهد بود.
ز. بقا: این موافقتنامه داوری پس از پایان رابطه شما با پلتفرم نیز معتبر باقی می‌ماند.
۷. طرح اشتراک و صورتحساب
- اشتراک‌ها به صورت پرداخت قبل از برگزاری هرنوع جلسه ، هفتگی، هر چهار هفته، یا سه‌ماهه ارائه می‌شوند و تا زمان لغو توسط شما، به طور خودکار تمدید می‌شوند.
- دوره صورتحساب از تاریخ هماهنگی موفق با مشاور آغاز می‌شود، نه لزوماً تاریخ پرداخت.
- شما می‌توانید اشتراک را قبل از تاریخ تمدید بعدی لغو کنید تا از صدور صورتحساب بعدی جلوگیری شود.
- اعتبار جلسات استفاده‌نشده در یک دوره صورتحساب، به دوره بعد منتقل نمی‌شود.
- ما حق تغییر قیمت‌ها یا طرح‌های اشتراک را با اطلاع‌رسانی قبلی محفوظ می‌داریم.
- برای ساکنان برخی استان ها، ممکن است حق انصراف ۱۴ روزه وجود داشته باشد. در این صورت، برای استرداد باید فرم مربوطه را تکمیل کنید.
- دوره‌های آزمایشی رایگان ممکن است ارائه شوند که پس از اتمام، اشتراک پولی آغاز می‌شود.
- سیاست لغو جلسه: لغو با تأخیر (کمتر از ۲۴ ساعت قبل) یا عدم حضور در جلسه، ممکن است مشمول هزینه برای هر مورد شود.
۸. رضایت برای دریافت ارتباطات الکترونیکی
با ارائه ایمیل و شماره تلفن، شما رضایت می‌دهید که ما، شرکای بیمه‌ای و مشاوران بتوانند از این طریق در مورد خدمات (مانند یادآوری جلسات، تأییدیه‌ها، به‌روزرسانی شرایط، صورتحساب و غیره) با شما ارتباط برقرار کنند. می‌توانید از دریافت برخی ارتباطات تبلیغاتی انصراف دهید، اما ارتباطات ضروری مربوط به خدمات یا صورتحساب ادامه خواهند یافت.
۹. رضایت‌نامه خدمات سلامت از راه دور
با استفاده از پلتفرم، شما رضایت آگاهانه خود را به برگزاری جلسات درمانی به صورت از راه دور (از طریق ویدئو، صدا، چت) و انتقال الکترونیکی اطلاعات سلامت خود اعلام می‌کنید. شما مزایا و محدودیت‌های این روش را درک کرده و در صورت لزوم، محل دقیق خود را در زمان جلسه اعلام می‌کنید. می‌توانید این رضایت را پس بگیرید، اما این عمل ممکن است دسترسی به خدمات را متوقف کند.
۱۰. حساب کاربری، تعهدات و اظهارات شما
- شما تأیید می‌کنید که از نظر قانونی صلاحیت استفاده از خدمات یا دادن رضایت برای فرزند خود (در صورت صغیر بودن) را دارید.
- مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب و رمز عبور خود بر عهده شماست.
- تمام فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب شما، به عهده شماست.
- شما متعهد می‌شوید از پلتفرم فقط برای استفاده شخصی و قانونی استفاده کنید و محتوای ممنوعه (مخرب، غیراخلاقی، ناقض حقوق دیگران و...) ارسال نکنید یا در کارکرد پلتفرم اختلال ایجاد نکنید.
- شما موظف به پرداخت به‌موقع تمام هزینه‌های مربوط به حساب خود هستید.
- شما موافقت می‌کنید که ما را در برابر هرگونه ادعا، خسارت یا مسئولیتی که ناشی از نقض تعهدات شما، استفاده غیرمجاز از حساب شما، یا عدم پرداخت هزینه‌ها باشد، مصون و بی‌ضرر نگه دارید.
۱۱. تغییر، تعلیق یا خاتمه پلتفرم
ما حق داریم پلتفرم یا هر بخشی از آن را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی تغییر، تعلیق یا متوقف کنیم. اگرچه برای قابلیت اطمینان پلتفرم تلاش می‌کنیم، اما تضمینی برای دسترسی بدون وقفه یا عاری از خطا وجود ندارد.
۱۲. کنترل‌های صادراتی
شما تضمین و متعهد می‌شوید که بر اساس قوانین کنترل جمهوری اسلامی ایران، در فهرست اشخاص ممنوعه قرار ندارید و از پلتفرم در مناطق یا برای اهداف ممنوعه استفاده نخواهید کرد.
۱۳. اطلاعیه‌ها
اطلاعیه‌های ما از طریق ایمیل به آدرس ثبت‌شده شما، پست یا انتشار در پلتفرم ارسال می‌شود. ارسال اطلاعیه به ما باید از طریق ایمیل به آدرس contact@ilnd.ir صورت گیرد.
اطلاعیه برای ساکنان اصفهان:
شکایات مربوط به مشاوران حوزه خانواده، مددکاران اجتماعی یا مشاوران حرفه‌ای را می‌توان به «هیئت علوم رفتاری» استان اصفهان ارجاع داد.
۱۴. راه‌های تماس و ارسال شکایت
برای هرگونه پرسش یا شکایت، لطفاً با آدرس contact@ilnd.irتماس بگیرید.
۱۵. مقررات نهایی
- این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است (به استثنای اصول تعارض قوانین).
- صلاحیت انحصاری برای هرگونه دعوی مرتبط با این توافقنامه (به جز موارد ارجاع‌شده به داوری) با دادگاه‌های ایران، اصفهان خواهد بود و شما به این صلاحیت رضایت می‌دهید.
- این سند، بیان‌کننده کل توافق بین شما و ماست.
- ما حق اصلاح این توافقنامه را داریم. ادامه استفاده از پلتفرم پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش آن‌ها است.
- اگر بخشی از این توافقنامه باطل یا غیرقابل اجرا شود، سایر بخش‌ها کماکان معتبر خواهند ماند.
- بندهای مربوط به داوری، محدودیت مسئولیت و جبران خسارت، پس از پایان توافقنامه نیز پابرجا می‌مانند.